Algemene Voorwaarden

Juridisch

Algemene Voorwaarden

Pure Nature — Japanese Head Spa & Haarproducten

Inhoudsopgave

  1. Definities
  2. Identiteit van de ondernemer
  3. Toepasselijkheid
  4. Het aanbod
  5. De overeenkomst
  6. Annulering en kosten
  7. Herroepingsrecht en uitsluiting
  8. Prijzen
  9. Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid
  10. Levering en uitvoering
  11. Cadeaubonnen en cadeaukaarten
  12. Betaling
  13. Klachtenregeling
  14. Geschillen
  15. Aanvullende en afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met de ondernemer een overeenkomst aangaat;
  • Ondernemer: PURE NATURE, gevestigd in Zoetermeer, handelend onder deze naam;
  • Overeenkomst: elke afspraak tussen consument en ondernemer omtrent diensten (zoals spa-behandelingen) en/of producten (zoals haarproducten);
  • Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden;
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument in staat stelt om informatie persoonlijk en ongewijzigd op te slaan (zoals e-mail, PDF).

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

PURE NATURE
Edisonstraat
Zoetermeer
E-mail: info@pure-natureglow.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  • Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
  • Indien specifieke aanvullende voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, zijn die aanvullingen van toepassing naast deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Het aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van producten en/of diensten inclusief de prijs, belastingen, verzendkosten, betalings- en leveringsvoorwaarden, en het herroepingsrecht.
  • Foto’s en afbeeldingen zijn indicatief; kleuren kunnen afwijken van het origineel.
  • Het aanbod is vrijblijvend en kan worden gewijzigd zolang de overeenkomst nog niet is gesloten.

Artikel 5 – De overeenkomst

  • De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en de ondernemer de bestelling of afspraak bevestigt.
  • Na een elektronische bestelling ontvangt de consument direct een bevestiging van ontvangst.
  • De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien sprake is van twijfel over de betalingsmogelijkheden of onjuiste gegevens.

Artikel 6 – Annulering en kosten

  • Behandelingen: annulering dient minimaal 48 uur voor aanvang te geschieden; bij latere annulering of no-show wordt 100% van de afgesproken prijs in rekening gebracht.
  • Verzetten afspraak: binnen 48 uur voor de afspraak wordt een vergoeding van €10,- gerekend. Let op: u kunt uw afspraak maximaal 2 keer kosteloos verplaatsen.
  • Productbestellingen: annuleren na verzending is niet mogelijk; retouren vallen onder het herroepingsrecht (zie artikel 7).
  • Aanbetalingen: worden niet gerestitueerd bij annulering.
  • Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, zijn niet inwisselbaar voor contant geld en worden niet vervangen bij verlies of diefstal.
  • Indien een afspraak door Pure Nature wordt geannuleerd, zal altijd een nieuw moment worden aangeboden. Restitutie van betaling is in dat geval niet van toepassing.
  • Stroomstoring en overmacht: in geval van een stroomstoring of andere overmachtsituatie, waardoor de behandeling tijdelijk niet of niet volledig kan worden uitgevoerd, kan geen aanspraak worden gemaakt op kosteloze annulering, schadevergoeding of restitutie. De ondernemer plant in overleg zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak; reeds gedane betaling blijft geldig voor de nieuw geplande afspraak.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourbeleid producten

  • De consument heeft het recht om een besteld product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren (herroepingsrecht), mits het product ongebruikt is en de verzegeling van het product niet is verbroken.
  • Retourneren kan uitsluitend indien de fabrieksverzegeling van het product nog intact is. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor dat product om hygiënische redenen. Dit geldt voor al onze producten (waaronder shampoo, conditioner, olie, scrub, spray en masker).
  • De consument dient het product te retourneren in de originele, ongeopende verpakking, inclusief verzegeling.
  • De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
  • Retourzendingen zonder geldige verzendbevestiging of trackingcode worden niet in behandeling genomen; het risico van een niet-aangekomen retourzending ligt bij de consument.

Artikel 8 – Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en zoals vermeld in het aanbod.
  • Prijswijzigingen zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen (zoals btw) of na drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, mits de consument het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden.
  • Prijzen kunnen aan veranderingen onderhevig zijn door druk- en zetfouten, waarvoor geen aansprakelijkheid wordt aanvaard.

Artikel 9 – Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid

  • De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.
  • Garantie geldt volgens fabrieksvoorwaarden en tast de wettelijke rechten van de consument niet aan.
  • De ondernemer is niet aansprakelijk voor allergische reacties of schade als gevolg van onjuist gebruik van producten.
  • Klachten over producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst gemeld worden.
  • Klachten over behandelingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld; de ondernemer is niet aansprakelijk voor schade door niet-naleving van gezondheidseisen door de consument.
  • De ondernemer behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien gezondheidsrisico’s worden vermoed.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

  • Producten worden geleverd op het door de consument opgegeven adres binnen maximaal 30 dagen, tenzij anders afgesproken.
  • Bij vertraging wordt de consument tijdig geïnformeerd en kan hij de overeenkomst ontbinden.
  • Het risico van beschadiging of verlies van producten draagt de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of diens vertegenwoordiger.
  • Behandelingen vinden plaats op de vestiging van PURE NATURE en worden uitgevoerd door deskundig personeel.
  • Overmacht: de ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van behandelingen als gevolg van overmacht (o.a. stroomstoringen, netwerkstoringen, technische defecten, overheidsmaatregelen). De uitvoering wordt in dat geval opgeschort; de consument heeft geen recht op schadevergoeding of restitutie, uitsluitend op het verzetten van de afspraak.

Artikel 11 – Cadeaubonnen en cadeaukaarten

De ondernemer biedt twee soorten cadeautegoed aan. Deze zijn niet onderling uitwisselbaar.

  • Salon Cadeaubon: uitsluitend geldig voor behandelingen (diensten) in de salon van PURE NATURE, niet voor producten in de webshop. Geldigheid: 12 maanden na uitgifte. Daarna vervalt het recht op gebruik zonder restitutie of vervanging.
  • Webshop Cadeaukaart: uitsluitend geldig voor producten in de webshop, niet voor salonbehandelingen. De cadeaukaart wordt digitaal per e-mail verstuurd. Staat er een vervaldatum op de cadeaukaart, dan is die leidend; zonder vervaldatum blijft de cadeaukaart geldig. Een niet volledig besteed saldo blijft op de cadeaukaart staan voor een volgende bestelling.

Voor beide soorten geldt:

  1. Geen recht op retour of restitutie: cadeaubonnen en cadeaukaarten worden niet geruild of teruggenomen. Geen herroepingsrecht van toepassing. De waarde wordt niet (deels) in geld uitgekeerd.
  2. Verlies, diefstal of beschadiging: de houder is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van de bon of de code van de cadeaukaart. Geen vervanging of vergoeding bij verlies, diefstal of beschadiging.
  3. Beperkt gebruik: niet inwisselbaar voor contant geld, niet combineerbaar met andere acties tenzij anders vermeld.
  4. Misbruik en fraude: bij (vermoeden van) fraude of misbruik kan de bon of cadeaukaart ongeldig worden verklaard en toegang worden geweigerd.
  5. Overdraagbaarheid: Salon Cadeaubonnen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming. Webshop Cadeaukaarten mogen door de ontvanger worden gebruikt.
  6. Toepasselijk recht: Nederlands recht; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de ondernemer.

Artikel 12 – Betaling

  • Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na bestelling of bevestiging van de afspraak, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij wanbetaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Klachtenregeling

  • Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail binnen 14 dagen na het constateren van het gebrek worden ingediend.
  • De ondernemer behandelt klachten zo spoedig mogelijk; binnen 14 dagen volgt een inhoudelijke reactie.
  • Bij aanhoudend geschil kan de consument zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr).

Artikel 14 – Geschillen

  • Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost, daarna voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd.

Artikel 15 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

  • Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
  • Indien een bepaling nietig is, blijven overige bepalingen van kracht en wordt een passende vervangende bepaling overeengekomen.

Laatste update: September 2026