Algemene Voorwaarden PURE NATURE – Japanese Head Spa & Haarproducten

Inhoudsopgave

  1. Definities

  2. Identiteit van de ondernemer

  3. Toepasselijkheid

  4. Het aanbod

  5. De overeenkomst

  6. Annulering en kosten

  7. Herroepingsrecht en uitsluiting

  8. Prijzen

  9. Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid

  10. Levering en uitvoering

  11. Cadeaubonnen

  12. Betaling

  13. Klachtenregeling

  14. Geschillen

  15. Aanvullende en afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met de ondernemer een overeenkomst aangaat;

  • Ondernemer: PURE NATURE, gevestigd in Zoetermeer, handelend onder deze naam;

  • Overeenkomst: elke afspraak tussen consument en ondernemer omtrent diensten (zoals spa-behandelingen) en/of producten (zoals haarproducten);

  • Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden;

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument in staat stelt om informatie persoonlijk en ongewijzigd op te slaan (zoals e-mail, PDF).

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

PURE NATURE
Edisonstraat
Zoetermeer
E-mail: info@pure-natureglow.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en bestellingen tussen ondernemer en consument.

  • Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

  • Indien specifieke aanvullende voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, zijn die aanvullingen van toepassing naast deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Het aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van producten en/of diensten inclusief de prijs, belastingen, verzendkosten, betalings- en leveringsvoorwaarden, en het herroepingsrecht.

  • Foto’s en afbeeldingen zijn indicatief; kleuren kunnen afwijken van het origineel.

  • Het aanbod is vrijblijvend en kan worden gewijzigd zolang de overeenkomst nog niet is gesloten.

Artikel 5 – De overeenkomst

  • De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en de ondernemer de bestelling of afspraak bevestigd.

  • Na een elektronische bestelling ontvangt de consument direct een bevestiging van ontvangst.

  • De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien sprake is van twijfel over de betalingsmogelijkheden of onjuiste gegevens.

Artikel 6 – Annulering en kosten

  • Behandelingen: annulering dient minimaal 48 uur voor aanvang te geschieden; bij latere annulering of no-show wordt 100% van de afgesproken prijs in rekening gebracht.

  • Verzetten afspraak: binnen 48 uur voor de afspraak wordt een vergoeding van €10,- gerekend.

  • Productbestellingen: annuleren na verzending is niet mogelijk; retouren vallen onder het herroepingsrecht (zie artikel 7).

  • Aanbetalingen: worden niet gerestitueerd bij annulering.

  • Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, zijn niet inwisselbaar voor contant geld en worden niet vervangen bij verlies of diefstal.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht en retourrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten en diensten zoals hieronder omschreven.

  • Verzorgingsproducten (zoals haarverzorgingsproducten):
    Vanwege hygiënische redenen en het feit dat de ondernemer na levering niet kan controleren of deze producten geopend of gebruikt zijn, is het herroepingsrecht uitgesloten voor alle verzorgingsproducten. Daarom worden retourzendingen van deze producten niet geaccepteerd en geretourneerde producten niet teruggenomen.

  • Diensten (behandelingen): herroepingsrecht is uitgesloten zodra de behandeling is gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór aanvang.

Artikel 8 – Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en zoals vermeld in het aanbod.

  • Prijswijzigingen zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen (zoals btw) of na drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, mits de consument het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden.

  • Prijzen kunnen aan veranderingen onderhevig zijn door druk- en zetfouten, waarvoor geen aansprakelijkheid wordt aanvaard.

Artikel 9 – Conformiteit, garantie en aansprakelijkheid

  • De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.

  • Garantie geldt volgens fabrieksvoorwaarden en tast de wettelijke rechten van de consument niet aan.

  • De ondernemer is niet aansprakelijk voor allergische reacties of schade als gevolg van onjuist gebruik van producten.

  • Klachten over producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst gemeld worden.

  • Klachten over behandelingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld; de ondernemer is niet aansprakelijk voor schade door niet-naleving van gezondheidseisen door de consument.

  • De ondernemer behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien gezondheidsrisico’s worden vermoed.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

  • Producten worden geleverd op het door de consument opgegeven adres binnen maximaal 30 dagen, tenzij anders afgesproken.

  • Bij vertraging wordt de consument tijdig geïnformeerd en kan hij de overeenkomst ontbinden.

  • Het risico van beschadiging of verlies van producten draagt de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of diens vertegenwoordiger.

  • Behandelingen vinden plaats op de vestiging van PURE NATURE en worden uitgevoerd door deskundig personeel.

Artikel 11 – Cadeaubonnen

  1. Geldigheid
    Cadeaubonnen zijn uitsluitend geldig voor diensten en niet voor producten. De geldigheid van cadeaubonnen bedraagt 12 maanden na de datum van uitgifte. Na deze periode vervalt het recht op gebruik van de cadeaubon en kan geen aanspraak worden gemaakt op restitutie of vervanging.

  2. Geen recht op retour of restitutie
    Cadeaubonnen worden niet geruild of teruggenomen. Er is geen herroepingsrecht van toepassing. De waarde van een cadeaubon wordt niet in geld uitgekeerd, ook niet gedeeltelijk.

  3. Verlies, diefstal of beschadiging
    De koper en/of houder van de cadeaubon is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de cadeaubon. Bij verlies, diefstal of beschadiging vindt geen vervanging of vergoeding plaats. De ondernemer is niet aansprakelijk voor onbevoegd gebruik.

  4. Beperkt gebruik
    Cadeaubonnen zijn uitsluitend inwisselbaar voor diensten zoals aangeboden door de ondernemer en zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Cadeaubonnen zijn niet geldig in combinatie met andere acties, kortingen of promoties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  5. Misbruik en fraude
    Bij (vermoeden van) fraude, misbruik of ongeoorloofde wijziging van een cadeaubon, behoudt de ondernemer zich het recht voor om de cadeaubon ongeldig te verklaren en/of toegang tot diensten of producten te weigeren. Indien nodig kunnen juridische stappen worden ondernomen.

  6. Overdraagbaarheid
    Cadeaubonnen zijn in principe persoonlijk en niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.

  7. Toepasselijk recht en geschillen
    Op alle zaken met betrekking tot cadeaubonnen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd.

 

Artikel 12 – Betaling

  • Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na bestelling of bevestiging van de afspraak, tenzij anders overeengekomen.

  • Bij wanbetaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Klachtenregeling

  • Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail binnen 14 dagen na het constateren van het gebrek worden ingediend.

  • De ondernemer behandelt klachten zo spoedig mogelijk en binnen 14 dagen wordt een inhoudelijke reactie gegeven.

  • Indien klachten niet naar tevredenheid worden opgelost, kan de consument zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr).

Artikel 14 – Geschillen

  • Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  • Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost, daarna voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ondernemer gevestigd is.

Artikel 15 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

  • Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

  • Indien een bepaling nietig is, blijven overige bepalingen van kracht en wordt een passende vervangende bepaling overeengekomen.